Хотите получить подробную консультацию?
Заполните простую форму и наш специалист свяжется с вами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
политикой конфиденциальности
политикой конфиденциальности
Выводим клиентский сервис на новый уровень
Помогаем построить клиентский сервис
Создаем и интегрируем отделы техподдержки
Осуществляем мониторинг IT-инфраструктуры
Создаем и интегрируем отделы техподдержки
Осуществляем мониторинг IT-инфраструктуры
С нами вы получаете
Организованную службу техподдержки
Систематизированную и постоянно обновляемую базу знаний
Регистрацию всех обращений, категоризацию инцидентов и топ поступающих к вам вопросов (FAQ)
Оптимизацию работы сервисных служб и развития персонала
Прозрачность и эффективность работы техподдержки
Оптимизация работы сервисных служб и развития персонала
Снижение репутационных рисков и повышение лояльности пользователей
Удобный единый сервис для конечных пользователей,
где специалисты способны
с первого касания помочь выявить проблему
и найти решение в регламентированные сроки
Возможность прогнозирования экономических затрат на запуск новых продуктов
и персонал
Высокий уровень клиентского сервиса
Преимущества
В штате квалифицированные IT-специалисты, которые готовы самостоятельно решать проблемы пользователей
За счет большого опыта, отлаженных бизнес - процессов, отработанной методологии - с нами вы внедрите службу технической поддержки быстрее и эффективнее.
Вы оплачиваете обработанные инциденты, а не минуты разговора.
Работаем круглосуточно: прием и обработка обращений 24/7/365. Ни одна заявка не останется без внимания.
Наши операторы ответят на технические вопросы пользователей на русском и английском языках. Гарантируем вежливое общение.
Принимаем обращения пользователей в удобном для них формате: телефон, email, портал самообслуживания, чат-боты, мессенджеры.
Инженеры техподдержки проходят учебный курс по вашему проекту с обязательным тестированием.
Создаем и постоянно пополняем базу знаний по каждому проекту. Для каждого проекта разрабатываются руководства пользователя и инструкции по эксплуатации системы.
Предоставляем расширенную аналитику по обращениям. Вы будете в курсе наиболее часто возникающих запросов
Клиенты
В опыте VIM2B работа с различными проектами, организациями и компаниями. На сегодняшний день наши клиенты, в основном:
Вендоры и дилеры программного обеспечения
Хостинг-провайдеры и дата-центры
ВУЗы, школы и другие образовательные учреждения
Дилеры и производители электроники и оборудования
Телекоммуникационные компании
Системные интеграторы
А также компании из других сфер, которые нацелены на улучшение клиентского сервиса
Организованную службу техподдержки
Регистрацию всех обращений, категоризацию инцидентов и топ поступающих к вам вопросов (FAQ)
Прозрачность и эффективность работы техподдержки
Снижение репутационных рисков и повышение лояльности пользователей
Возможность прогнозирования экономических затрат на запуск новых продуктов
и персонал
Регистрацию всех обращений, категоризацию инцидентов и топ поступающих к вам вопросов (FAQ)
Прозрачность и эффективность работы техподдержки
Снижение репутационных рисков и повышение лояльности пользователей
Возможность прогнозирования экономических затрат на запуск новых продуктов
и персонал
Систематизированную и постоянно обновляемую базу знаний
Оптимизацию работы сервисных служб и развития персонала
Повышение закрываемости обращений при первом касании
Удобный единый сервис для конечных пользователей,
где специалисты способны
с первого касания помочь выявить проблему
и найти решение в регламентированные сроки
Высокий уровень клиентского сервиса
Оптимизацию работы сервисных служб и развития персонала
Повышение закрываемости обращений при первом касании
Удобный единый сервис для конечных пользователей,
где специалисты способны
с первого касания помочь выявить проблему
и найти решение в регламентированные сроки
Высокий уровень клиентского сервиса
В штате квалифицированные IT-специалисты, которые готовы самостоятельно решать проблемы пользователей
За счет большого опыта, отлаженных бизнес - процессов, отработанной методологии - с нами вы внедрите службу технической поддержки быстрее и эффективнее.
Вы оплачиваете обработанные инциденты, а не минуты разговора.
Работаем круглосуточно: прием и обработка обращений 24/7/365. Ни одна заявка не останется без внимания.
Наши операторы ответят на технические вопросы пользователей на русском и английском языках. Гарантируем вежливое общение.
Принимаем обращения пользователей в удобном для них формате: телефон, email, портал самообслуживания, чат-боты, мессенджеры.
Инженеры техподдержки проходят учебный курс по вашему проекту с обязательным тестированием.
Создаем и постоянно пополняем базу знаний по каждому проекту. Для каждого проекта разрабатываются руководства пользователя и инструкции по эксплуатации системы.
Предоставляем расширенную аналитику по обращениям. Вы будете в курсе наиболее часто возникающих запросов
В опыте VIM2B работа с различными проектами, организациями
и компаниями. На сегодняшний день наши клиенты, в основном:
и компаниями. На сегодняшний день наши клиенты, в основном:
- Вендоры и дилеры программного обеспечения
- Хостинг-провайдеры и дата-центры
- ВУЗы, школы и другие образовательные учреждения
- Дилеры и производители электроники и оборудования
- Телекоммуникационные компании
- Системные интеграторы
- А также компании из других сфер, которые нацелены на улучшение клиентского сервиса
Кейсы
Мы готовы делиться историями и лучшими практиками. В каждом кейсе мы рассказываем о том, с какими запросами или проблемами обращались клиенты, какие решения мы внедряли и какие результаты получили.
Аутсорсинг технической поддержки для ВУЗа
Горячая линия техноддержки для системных администраторов образовательных учреждений
Мониторинг работы оборудования 24/7 и оповещение службы эксплуатации
Система верификации пользователей
и служба технической поддержки
и служба технической поддержки
Разработка комплекса обучающих материалов
и организация службы техподдержки
и организация службы техподдержки
Служба техподдержки 24/7,
автоматизация за счет
внедрения чат-бота
автоматизация за счет
внедрения чат-бота
Аутсорсинг технической поддержки для ВУЗа
Разработка комплекса обучающих материалов
и организация службы техподдержки
и организация службы техподдержки
Горячая линия техноддержки для системных администраторов образовательных учреждений
Система верификации пользователей
и служба технической поддержки
и служба технической поддержки
Система верификации пользователей
и служба технической поддержки
и служба технической поддержки
Мониторинг работы оборудования 24/7 и оповещение службы эксплуатации
Служба техподдержки 24/7,
автоматизация за счет
внедрения чат-бота
автоматизация за счет
внедрения чат-бота
Система верификации пользователей
и служба технической поддержки
и служба технической поддержки
Мониторинг работы оборудования 24/7 и оповещение службы эксплуатации
Компетенции по продуктам и сервисам
Мы обладаем знаниями и опытом по работе с готовыми продуктами и сервисами
Получите консультацию специалиста
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами
Получите консультацию специалиста
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Аналитика и отчетность
Мы собираем статистику обращений, анализируем и прогнозируем показатели на основе метрик и экспертных знаний.
Метрики помогают заказчику отслеживать соответствие реального уровня сервиса компании заявленному его конечным пользователям. И постоянно совершенствовать свои продукты и услуги.
Метрики помогают заказчику отслеживать соответствие реального уровня сервиса компании заявленному его конечным пользователям. И постоянно совершенствовать свои продукты и услуги.
Хотите получить подробную консультацию?
Заполните простую форму и наш специалист свяжется с вами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
политикой конфиденциальности
политикой конфиденциальности