VIM2B

Горячая линия для системного интегратора

Информационная безопасность
Клиент
Компания-интегратор в области информационной безопасности, в арсенале которой: разработка и внедрение систем обеспечения информационной безопасности, проведение аудитов безопасности, сопровождение, обучение и многое другое.
ПРОЕКТ

Целью проекта в компании было внедрение системы шифрования каналов связи в сети образовательных учреждений. Для поддержки пользователей – системных администраторов – требовалось организовать горячую линию технической поддержки.

В задачи инженеров техподдержки входила консультация пользователей по возникающим запросам, удаленная диагностика, техническое решение или перевод запроса в соответствующее подразделение.
РАЗРАБОТАННОЕ РЕШЕНИЕ

Компанией VIM2B был полностью организован процесс запуска и обслуживания горячей линии, а именно:

– отработаны инструменты и дистрибутив от компании-клиента, изучен процесс диагностики проблемы в системе;

– разработаны статьи базы знаний по продукту в короткие сроки;

– обучены инженеры для работы на линии;

– организована и запущена круглосуточная линия техподдержки;

– обработано более тысячи обращений.
      РЕЗУЛЬТАТ

      Горячая линия была успешно организована, техническая поддержка оказывалась в течение полугода на весь срок внедрения новой системы компании-клиента.
          БОЛЬШЕ КЕЙСОВ VIM2B
          Заказать аудит
          Наш специалист свяжется с вами и окажет консультацию
          Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
          политикой конфиденциальности
          Хотите получить подробную консультацию?
          Заполните простую форму и наш специалист свяжется с вами
          Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
          политикой конфиденциальности
          Хотите получить расчет для вашего проекта?
          Заполните простую форму и наш специалист свяжется с вами и сделает расчет
          Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
          политикой конфиденциальности