VIM2B

Верификация пользователей
и техподдержка

Информационная безопасность
Клиент
Компания-интегратор в области информационной безопасности, в арсенале которой: разработка и внедрение систем обеспечения информационной безопасности, проведение аудитов безопасности, сопровождение, обучение и многое другое.
ПРОЕКТ

Компания-клиент внедряет большой комплекс программного обеспечения, размещает более 40 программных продуктов от более чем 15 вендоров. Для обеспечения поддержки пользователей по продуктам и интеграции обновлений необходима линия техподдержки с квалифицированными инженерами и объемной базой знаний.
РАЗРАБОТАННОЕ РЕШЕНИЕ

Согласно запросу клиента, компанией VIM2B организована служба технической поддержки для верифицированных пользователей:

– организована сама процедура верификации;
– разработан набор статей базы знаний;
– организована техподдержка – круглосуточно в выходные и праздничные дни, а также в вечернее и ночное время в будние дни;
– диагностированы проблемы системы и продуктов.

А также осуществляется поддержка пользователей по обновлениям и анализ работы:

– обращения регистрируются и передаются на 2-ю линию поддержки;
– производится мониторинг сроков исполнения обращений;
– постоянно обновляется база знаний.
      РЕЗУЛЬТАТ

      Проект успешно запущен в 2017 году и продолжается по настоящее время. VIM2B работает как дополнительная служба поддержки по программным продуктам и обновлениям.
          БОЛЬШЕ КЕЙСОВ VIM2B
          Заказать аудит
          Наш специалист свяжется с вами и окажет консультацию
          Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
          политикой конфиденциальности
          Хотите получить подробную консультацию?
          Заполните простую форму и наш специалист свяжется с вами
          Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
          политикой конфиденциальности
          Хотите получить расчет для вашего проекта?
          Заполните простую форму и наш специалист свяжется с вами и сделает расчет
          Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
          политикой конфиденциальности