VIM2B
Консалтинг
  • Аналитика клиентского сервиса
  • Предложения по оптимизации процессов
  • Подбор технических решений

Что мы делаем в рамках услуги?

Анализируем запрос клиента и формируем функциональные требования к системе техподдержки.
Подбираем и внедряем ServiceDesk в соответствии с функциональными требованиями.
Настраиваем интеграцию с каналами связи: телефон, email, портал самообслуживания, чат-боты, мессенджеры.
Разрабатываем техническую документацию: описания бизнес-процессов; жизненный цикл заявки; SLA и другие договора и соглашения; инструкции и сценарии работы.
Разрабатываем и согласуем аналитический отчет.
На основе консалтинга предоставляем услуги по внедрению службы технической поддержки и управлению знаниями по вашим продуктам и услугам.

Консалтинг Vim2b для вашего бизнеса

Профессионализм
Вы делегируете аналитику и процесс опытным специалистам – экономите время вашего персонала и получаете экономическую выгоду от результатов наших услуг.
Простота и прозрачность
Вы видите, что процесс создания службы технической поддержки – управляемый и экономически предсказуемый.
Измеряемость
Вы получаете документацию и аналитическую отчетность с наглядными показателями.
Экспертиза без ошибок
Ваши процессы организуют специалисты с опытом организации клиентского сервиса, знанием методологии ITIL и пула базовых ошибок.
Опыт работы с системами ServiceDesk
Хотите получить подробную консультацию?
Заполните простую форму и наш специалист свяжется с вами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
политикой конфиденциальности