Что мы делаем в рамках услуги?

Анализируем запрос клиента и формируем функциональные требования к системе техподдержки.
Подбираем и внедряем ServiceDesk в соответствии с функциональными требованиями.
Настраиваем интеграцию с каналами связи: телефон, email, портал самообслуживания, чат-боты, мессенджеры.
Разрабатываем техническую документацию: описания бизнес-процессов; жизненный цикл заявки; SLA и другие договора и соглашения; инструкции и сценарии работы.
Разрабатываем и согласуем аналитический отчет.

На основе консалтинга предоставляем услуги по внедрению службы технической поддержки и управлению знаниями по вашим продуктам и услугам.

Управление инцидентами

Управление знаниями

Консалтинг Vim2b для вашего бизнеса

Профессионализм

Вы делегируете аналитику и процесс опытным специалистам – экономите время вашего персонала и получаете экономическую выгоду от результатов наших услуг.

Простота и прозрачность

Вы видите, что процесс создания службы технической поддержки – управляемый и экономически предсказуемый.

Измеряемость

Вы получаете документацию и аналитическую отчетность с наглядными показателями.

Экспертиза без ошибок

Ваши процессы организуют специалисты с опытом организации клиентского сервиса, знанием методологии ITIL и пула базовых ошибок.

Заказать услугу Консалтинг

Опыт работы с системами ServiceDesk

Отправить заявку