VIM2B
Организация дистанционного обучения
Линия технической поддержки для оперативной организации процесса

Проблемы системы дистанционного обучения, с которыми сталкиваются пользователи

Отсутствие единой точки обращения
Сотрудники и учащиеся университета не знают, как решить свои проблемы с компьютером, интернетом, доступом к внутренним информационным ресурсам учебного заведения.
Чрезмерные затраты временного ресурса
Необходимость написания служебных записок приводит к вовлечению в процесс согласования множества людей и траты времени на непрофильные задачи.
Децентрализация процесса регистрации заявок
Отсутствие показателей по времени обработки обращений, количеству обращений, количеству служб, участвующих в решении обращений – неэффективное использование знаний.
Неэффективное использование бюджета
Бюджет IT расходуется, внедряются новые технологии, но до большинства сотрудников и учащихся не доводится информация о возможностях и инструкциях.
Отсутствие быстрой поддержки
Нет возможности оперативного получения консультации и решения проблемы.
Закроем весь поток обращений от студентов и преподавателей по общим техническим вопросам и работе в программах дистанционного обучения.

Что мы делаем в рамках услуги?

Регистрируем все обращения, поступающие по телефону, электронной почте и другим каналам.
Классифицируем и определяем уровень критичности обращений.
Проводим первичную диагностику, поиск типовых решений в базе знаний.
Ведем и актуализируем базы знаний по типовым обращения.
Маршрутизируем обращения на другие IT-службы и контролируем сроки выполнения согласно SLA.
Ведем базы данных пользователей и их обращени.

Что дает единая служба и портал самообслуживания?

учащимся
руководству
техническим службам
сотрудникам
информирование о том, куда и как обращаться
оперативную регистрацию, классификацию, маршрутизацию обращений
консультирование по часто повторяющимся вопросам
контроль выполнения сроков и оценку результатов работы
разгрузку технических специалистов и учебных частей в вопросах консультирования учащихся и сотрудников по организационным вопросам
повышение лояльность учащихся и сотрудников
количество обращений пользователей
время решения обращений
время обработки обращений
показатель удовлетворенности пользователей
классификацию и категоризацию обращений в виде удобных отчетов
показатели по производительности технических служб
ежемесячные отчеты по работе всех технических служб
полугодовые отчеты по прогнозам пиковых нагрузок на технические службы
отчет по производительности всех подразделений
централизацию всех обращений
возможность оперативно взаимодействовать со смежными структурами
находясь на территории университета возможность брать в работу близкие по расположению задачи посредством мобильного приложения
возможность контролировать работу сотрудников и прогнозировать их загруженность
контроль соблюдения сроков по решению обращений
единую точку коммуникации со всеми техническими службами
возможность отслеживать статус обращения
обратную связь и возможность оценить качество оказанной услуги
сокращение времени на подготовку служебных записок – большинство задач ИТ решаются специалистами за 20-30 минут, жизненный путь служебной записки порой измеряется неделями
сокращение времени простоя за счет оперативного решения задач
Лучшие сервисы
Подберем оптимальные решения для оперативной организации процесса дистанционного обучения. Нам доверяют ведущие учебные заведения.

Что можем выполнить дополнительно

Часто возникающие вопросы

Какие сервисы вы рекомендуете использовать для организации дистанционного обучения в ВУЗе?
Выбор сервисов зависит от стоящих перед вами задач, сроков и бюджета.
Обучаете ли вы преподавателей в ВУЗе работе в системе? Как проходит процесс обучения?
Да, мы обучаем преподавателей и студентов работе в системе. Мы готовы провести онлайн обучение работе в сервисах, выслать инструкции.
Что делать, если после обучения останутся вопросы?
Мы понимаем, что запуск системы дистанционного обучения в ВУЗе – это сложный процесс. Мы организуем горячую линию, которая подробно отвечает на все вопросы пользователей.
Сколько времени требуется на запуск системы дистанционного обучения в ВУЗе?
Обычно требуется от 3 дней для запуска базовой системы дистанционного обучения. Точный период будет зависеть от круга задач, который необходимо решить. От 1 недели до 1 месяца требуется на то, чтобы преподаватели и студенты адаптировались к учебному процессу в новом формате.
Предоставляете ли вы услуги по договору единственного поставщика?
Да, мы готовы предлагаем короткие проекты сроком на 2-3 месяца по договору единственного поставщика.
Единая служба приема обращений
Принимаем обращения пользователей в удобном для них формате: телефон, email, портал самообслуживания, чат-боты, мессенджеры.
Обучение и сертификация инженеров
Инженеры техподдержки проходят учебный курс по вашему проекту с обязательным тестированием.
Создание и актуализация баз знаний
Создаем и постоянно пополняем базу знаний по каждому проекту. Для каждого проекта разрабатываются руководства пользователя и инструкции по эксплуатации системы.
Расширенная аналитика
Предоставляем расширенную аналитику по обращениям. Вы будете в курсе наиболее часто возникающих запросов

Кейсы: наш опыт внедрения службы поддержки дистанционного обучения

Являемся партнером ведущих вендоров в области поставки программного обеспечения и облачных решений; сертифицированным партнером «Антиплагиат».
Хотите получить подробную консультацию?
Заполните простую форму и наш специалист свяжется с вами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
политикой конфиденциальности