VIM2B
Управление знаниями
  • Накопление статей баз знаний
  • Удобная система использования
  • Оптимизация продуктов и услуг
Под знаниями в нашей сфере мы понимаем совокупность обработанных инструкций по продукту/услуге компании и типовых ответов на входящие запросы.

Что мы делаем в рамках услуги?

Анализируем
существующие в вашей компании инструкции и мануалы по продукту/услуге, готовим решения по часто встречающимся вопросам
Классифицируем
обращения, готовим типовые ответы по часто встречающимся вопросам
Внедряем
инструментальные решения для управления знаниями – системы для публикации статей в открытом доступе или в закрытой части веб-ресурсов для авторизованных пользователей
Интегрируем
готовые решения с Service Desk или в сам процесс работы
Работающая система управления знаниями – улучшение качества клиентского сервиса.

Что можем выполнить дополнительно

Управление знаниями позволяет вам
Переводить типовые вопросы и их решения с высококвалифицированных инженеров на первую линию поддержки
Анализировать и улучшать свои продукты/услуги
Накапливать материалы для обучения сотрудников — быстрее и эффективнее реагировать на запросы конечных пользователей
Первичная цель управления знаниями – увеличение эффективности путем снижения необходимости в повторном поиске знаний, т.е. ответов и решений по запросам пользователей.
Программные решения

Характеристики для базы знаний

стабильность системы и отказоустойчивость
безопасность хранения знаний и настройка доступа к ним
хороший полнотекстовый поиск
структуризация данных
наличие широких функциональных возможностей
многопользовательский доступ к системе и возможность совместной работы
Работающая база знаний – залог быстрой работы всей системы. Чем больше статей и возможностей у базы знаний, от использования графических материалов до выгрузки статистических данных и настроек безопасности, тем лучше.

Кейсы: наш опыт внедрения систем управления знаниями

Хотите получить подробную консультацию?
Заполните простую форму и наш специалист свяжется с вами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
политикой конфиденциальности