Выводим клиентский сервис на новый уровень

Организованную службу техподдержки
Систематизированную и постоянно обновляемую базу знаний
Регистрацию всех обращений, категоризацию инцидентов и топ поступающих к вам вопросов (FAQ)
Оптимизацию работы сервисных служб и развития персонала
Прозрачность и эффективность работы техподдержки
Оптимизация работы сервисных служб и развития персонала
Снижение репутационных рисков и повышение лояльности пользователей
Удобный единый сервис для конечных пользователей,
где специалисты способны
с первого касания помочь выявить проблему
и найти решение в регламентированные сроки
Возможность прогнозирования экономических затрат на запуск новых продуктов
и персонал
Высокий уровень клиентского сервиса

Преимущества

Клиенты

В опыте VIM2B работа с различными проектами, организациями и компаниями. На сегодняшний день наши клиенты, в основном:

Вендоры и дилеры программного обеспечения
Хостинг-провайдеры и дата-центры
ВУЗы, школы и другие образовательные учреждения
Дилеры и производители электроники и оборудования
Телекоммуникационные компании
Системные интеграторы
А также компании из других сфер, которые нацелены на улучшение клиентского сервиса

Организованную службу техподдержки

Регистрацию всех обращений, категоризацию инцидентов и топ поступающих к вам вопросов (FAQ)

Прозрачность и эффективность работы техподдержки

Снижение репутационных рисков и повышение лояльности пользователей

Возможность прогнозирования экономических затрат на запуск новых продуктов
и персонал

Систематизированную и постоянно обновляемую базу знаний

Оптимизацию работы сервисных служб и развития персонала

Повышение закрываемости обращений при первом касании

Удобный единый сервис для конечных пользователей,
где специалисты способны
с первого касания помочь выявить проблему
и найти решение в регламентированные сроки

Высокий уровень клиентского сервиса

В опыте VIM2B работа с различными проектами, организациями
и компаниями. На сегодняшний день наши клиенты, в основном:

Вендоры и дилеры программного обеспечения
Хостинг-провайдеры и дата-центры
ВУЗы, школы и другие образовательные учреждения
Дилеры и производители электроники и оборудования
Телекоммуникационные компании
Системные интеграторы
А также компании из других сфер, которые нацелены на улучшение клиентского сервиса

Кейсы

Мы готовы делиться историями и лучшими практиками. В каждом кейсе мы рассказываем о том, с какими запросами или проблемами обращались клиенты, какие решения мы внедряли и какие результаты получили.

ВУЗ из рейтинга TOP 5/100

Аутсорсинг технической поддержки для ВУЗа

Системный интегратор

Горячая линия техноддержки для системных администраторов образовательных учреждений

«L-systems» — дата-центр

Мониторинг работы оборудования 24/7 и оповещение службы эксплуатации

Системный интегратор

Система верификации пользователей
и служба технической поддержки

«Антиплагиат»

Разработка комплекса обучающих материалов
и организация службы техподдержки

Вендор оборудования

Служба техподдержки 24/7,
автоматизация за счет
внедрения чат-бота

ВУЗ из рейтинга TOP 5/100

Аутсорсинг технической поддержки для ВУЗа

«Антиплагиат»

Разработка комплекса обучающих материалов
и организация службы техподдержки

Системный интегратор

Горячая линия техноддержки для системных администраторов образовательных учреждений

Системный интегратор

Система верификации пользователей
и служба технической поддержки

Системный интегратор

Система верификации пользователей
и служба технической поддержки

«L-systems» — дата-центр

Мониторинг работы оборудования 24/7 и оповещение службы эксплуатации

Вендор оборудования

Служба техподдержки 24/7,
автоматизация за счет
внедрения чат-бота

Системный интегратор

Система верификации пользователей
и служба технической поддержки

«L-systems» — дата-центр

Мониторинг работы оборудования 24/7 и оповещение службы эксплуатации

Отправить заявку

Компетенции по продуктам и сервисам

Мы обладаем знаниями и опытом по работе с готовыми продуктами и сервисами

Получите консультацию специалиста

Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами

Получите консультацию специалиста

Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
и соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Аналитика и отчетность

Мы собираем статистику обращений, анализируем и прогнозируем показатели на основе метрик и экспертных знаний.

Метрики помогают заказчику отслеживать соответствие реального уровня сервиса компании заявленному его конечным пользователям. И постоянно совершенствовать свои продукты и услуги.

Примеры статистики

Как организовать службу технической поддержки
в своей компании?

9 ключевых ошибок
при внедрении службы технической поддержки

Требования к системе управления знаниями по продукту