VIM2B
О нас
Алексей Смирнов, генеральный директор VIM2B:
Мы образовали компанию VIM2B в 2015 году группой опытных специалистов в области IT.


Тогда мы старались оптимизировать и улучшить сервисы на различных проектах и поняли, что на российском рынке практически нет комплексных профессиональных решений, которые бы совмещали функции сервисов IT аутсорсинга, колл-центров, и практики руководства ITIL.

На рынке существовали отдельно друг от друга узкоспециализированные компании:
  • Вендоры, предлагающие свои продукты по управлению потоками инцидентов;
  • Колл-центры – первые линии для приема обращений;
  • Интеграторы с высококлассными специалистами и сервисные компании, которые предоставляют IT инженеров, но не специализируются в системных решениях.
Но рынок не предлагал услуги по комплексному внедрению технической поддержки.
И мы стали решать эту задачу.
Хотелось создать компанию, которая, помимо оказания удаленной ТП пользователей, могла бы предлагать следующие услуги:
    Измерять качество и эффективность клиентского сервиса по различным показателям
    Выстраивать процесс управления и накопления знаний
    Создавать правильно отделы ТП с нуля или интегрировать в существующие департаменты обслуживания. И так, чтобы конечных пользователей не гоняли по разным инстанциям с 1-й линии в поисках решения
    И мы ее создали!

    Развитие компании VIM2B

    1
    Со временем мы стали обрастать клиентами, сформировали свой пул инженеров, выработали первичные принципы работы.
    2
    К этому добавились системные аналитики, улучшение процесса накопления знаний, их обработки, и компетенции в системах управления инцидентами.
    3
    С развитием компании мы открыли 2 офиса в Москве и Набережных Челнах, отстроили процессы, набрали и обучили инженеров.
    Работа с клиентами
    С каждым клиентом мы выстраиваем индивидуальную концепцию построения ТП, интегрируем каналы связи, подбираем решения, где и как они будут регистрировать обращения, и сопровождаем процесс.
    Компетенции
    Составление регламентов, разработка должностных инструкций, разработка документов, связанных с жизненным циклом заявки, наглядных интерактивных отчетов, поддержка клиента и его пользователей — это наши компетенции.
    Вектор развития
    Мы стараемся следить за трендами и постоянно развивать направления работы.
    Наши приоритеты в развитии сервисов
    Мы активно работаем и постоянно ищем разные и интересные кейсы.
    В качестве методологии мы используем практики ITIL, адаптируем их под реалии каждого заказчика.
    Знания
    Системный анализ потока обращений, анализ и разработка статей баз знаний. Постоянная актуализация знаний.
    Автоматизация
    Использование этих знаний для качественной трансляции через автоматизированные каналы связи. Интеграция техподдержки с ИИ.
    Интерактивная отчетность
    Улучшение качеств, параметров и скорости интерактивных отчетов о сервисе, который предоставляет компания-заказчик.

    Среди наших знаковых клиентов

    Все кейсы

    Кейсы

    Готовы наращивать знания, опыт и двигаться вперед!
    Хотите получить подробную консультацию?
    Заполните простую форму и наш специалист свяжется с вами
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
    политикой конфиденциальности