VIM2B
О нас
Услуги
Все услуги
Управление инцидентами
Управление знаниями
Мониторинг IT-инфраструктуры
Консалтинг
Организация и поддержка дистанционного обучения
Техническая поддержка сайтов
Внедрение Service Desk
Аналитика и отчетность
Кейсы
Статьи
Контакты
+7 (495) 104 40 66
Отправить заявку
Хотите получить подробную консультацию?
Заполните простую форму и наш специалист свяжется с вами
Отправить заявку
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и
соглашаетесь с
политикой конфиденциальности
ИНТЕРАКТИВНЫЙ ОТЧЕТ
Структура интерактивного отчета
распределение вызовов и обращений на Портале по годам, месяцам, дням недели, часам;
количество принятых и упущенных вызовов;
уровень обслуживания;
среднее время ответа на входящий звонок;
среднее время диалога с пользователем;
количество зарегистрированных обращений 1-ой линией;
количество решенных обращений 1-2 линией;
среднее время решения обращений 1-2 линии;
распределение обращений по статусам и приоритетам;
FCR (% решенных обращений 1-й линии от общего количества);
тематика (классификация) обращений.
ПОСМОТРЕТЬ АНАЛИТИКУ В РЕЖИМЕ ON-LINE