VIM2B

ИНТЕРАКТИВНЫЙ ОТЧЕТ

Структура интерактивного отчета

распределение вызовов и обращений на Портале по годам, месяцам, дням недели, часам;
количество принятых и упущенных вызовов;
уровень обслуживания;
среднее время ответа на входящий звонок;
среднее время диалога с пользователем;
количество зарегистрированных обращений 1-ой линией;
количество решенных обращений 1-2 линией;
среднее время решения обращений 1-2 линии;
распределение обращений по статусам и приоритетам;
FCR (% решенных обращений 1-й линии от общего количества);
тематика (классификация) обращений.