VIM2B

ИНТЕРАКТИВНЫЙ ОТЧЕТ

Структура интерактивного отчета

  • распределение вызовов и обращений на Портале по годам, месяцам, дням недели, часам;
  • количество принятых и упущенных вызовов;
  • уровень обслуживания;
  • среднее время ответа на входящий звонок;
  • среднее время диалога с пользователем;
  • количество зарегистрированных обращений 1-ой линией;
  • количество решенных обращений 1-2 линией;
  • среднее время решения обращений 1-2 линии;
  • распределение обращений по статусам и приоритетам;
  • FCR (% решенных обращений 1-й линии от общего количества);
  • тематика (классификация) обращений.