Примеры статей для базы знаний на основании часто задаваемых вопросов пользователей

Пример 1:

Обращение от пользователя:
Как восстановить доступ к сервису Office365 и порталу ЕИС?

Решение обращения пользователя, предоставляемое первой линией технической поддержки:

Для восстановления доступа к сервису Office365 выполните следующие действия:

– Перейдите на портал Единой Информационной Системы и выберите пункт меню «Пароль». В выпадающем списке выберите «Сброс пароля».

– Заполните открывшуюся форму. Соблюдайте, пожалуйста, требования заполнения формы.

– Нажмите кнопку «Сбросить пароль».

На указанный вами адрес электронной почты придёт сервисное сообщение с данными учётной записи сервиса Office365 и портала ЕИС.

Если сброс пароля заканчивается ошибкой и на экране вы видите уведомление «Введенные вами данные не соответствуют зарегистрированным в системе. Операция отменена», воспользуйтесь функцией портала «Сообщить об ошибке» или напишите на электронный адрес технической поддержки письмо с просьбой решить данную проблему. Не забудьте указать в письме своё полное имя и фамилию, должность и подразделение, если Вы сотрудник, или, номер удостоверения, если вы обучающийся.

Пример 2:

Обращение от пользователя:

Как скачать справку из личного кабинета?

Решение обращения пользователя, предоставляемое первой линией технической поддержки:

Для выгрузки справки из личного кабинета необходимо отметить выбранную работу галочкой и в верхней панели нажать на кнопку "Справка".
В открывшемся окне можно указать "Название подразделения", после чего нажать на кнопку "Сформировать справку". После совершения указанных действий в зависимости от настроек браузера откроется диалоговое окно, предлагающее выбрать дальнейшие действия со сформированным бланком справки (сохранить, открыть, выбрать путь для сохранения), или произойдет автоматическое сохранение в выбранную в настройках браузера папку.