ПАСПОРТ ПРОЕКТА

Описание проекта; Услуги по предоставлению первой линии технической поддержки Название и номер договора; Договор №... по организации технической поддержки первого уровня клиентов системы ООО «…» Срок действия договора;С 01.01.2020 до 31.12.2021 Время предоставление услуги;24/7/365 Заказчик;ООО «…» Чем занимается компания-заказчик;Предоставление сервиса 1С в аренду. Ссылка на сайт: https://... Куратор и ключевые лица со стороны заказчика;Куратор - Иванов Иван Иванович, Ключевые лица - Васильев Василий Васильевич - ответственный за телефонию Куратор и ключевые лица со стороны исполнителя;Куратор - Петров Петр Петрович Языки, используемые в проекте;Русский Каналы связи, используемые в проекте;Телефон, Портал самообслуживания Инструменты, используемые в работе инженерами Vim2b;Телефония, Service Desk , документация по проекту Интеграция телефонии, логика звонка;Схема расположена по ссылке SLA;Документ расположен по ссылке OLA;Документ расположен по ссылке Тестирование, результаты тестирования;Расположены по ссылке Аналитика;Отчет в Microsoft Power Bi расположен по ссылке

Параметры;Значения;Значения

Каналы обработки обращений;Телефон;Портал самообслуживания Время обслуживания;24x7;24x7 Одновременно обрабатываемые обращения;1;1 Ограничения по количеству обрабатываемых в сутки обращений;40;40 Уровень обслуживания;90%;90% Время реакции специалистами первой линии;90 сек;30 минут Время обработки обращения;15 минут;15 минут Обращения, не являющиеся упущенными;До 7 секунд;-