Управление инцидентами для провайдера облачных технологий

Клиент

Крупная российская компания, которая занимается разработкой и поддержкой компьютерных программ для делового и домашнего назначения.

Запрос

Обеспечить техническую поддержку пользователей в ночное время и выходные дни.

Внедрение

Так как у компании существует налаженный сервис технической поддержки с установленной системой для работы, нашей задачей стала интеграция наших специалистов и обеспечение бесперебойной работы первой линии в указанные смены.

Результат

Внедрена 1-я линия ТП для ночной смены и выходных дней

Осуществляется постоянное обогащение базы знаний

Производится поддержка внешних клиентов по типовым вопросам, при необходимости – перевод обращений специалистам 2 и 3 линий

Предоставлен собственных координатор и аналитик для работы с системой и сотрудниками 1-й линии

Другие кейсы