Горячая линия для системного интегратора

Информационная безопасность

Информационная безопасность

Клиент

Компания-интегратор в области информационной безопасности, в арсенале которой: разработка и внедрение систем обеспечения информационной безопасности, проведение аудитов безопасности, сопровождение, обучение и многое другое.

Проект

Целью проекта в компании было внедрение системы шифрования каналов связи в сети образовательных учреждений. Для поддержки пользователей – системных администраторов – требовалось организовать горячую линию технической поддержки.

В задачи инженеров техподдержки входила консультация пользователей по возникающим запросам, удаленная диагностика, техническое решение или перевод запроса в соответствующее подразделение.

Разработанное решение

Компанией VIM2B был полностью организован процесс запуска и обслуживания горячей линии, а именно:

Отработаны инструменты и дистрибутив от компании-клиента, изучен процесс диагностики проблемы в системе.

Разработаны статьи базы знаний по продукту в короткие сроки.

Обучены инженеры для работы на линии.

Организована и запущена круглосуточная линия техподдержки.

Обработано более тысячи обращений.

Результат

Горячая линия была успешно организована, техническая поддержка оказывалась в течение полугода на весь срок внедрения новой системы компании-клиента.

Другие кейсы