VIM2B

Верификация пользователей и техподдержка

Верификация пользователей и техподдержка
Клиент

Компания-интегратор в области информационной безопасности, в арсенале которой: разработка и внедрение систем обеспечения информационной безопасности, проведение аудитов безопасности, сопровождение, обучение и многое другое.

Проект

Компания-клиент внедряет большой комплекс программного обеспечения, размещает более 40 программных продуктов от более чем 15 вендоров. Для обеспечения поддержки пользователей по продуктам и интеграции обновлений необходима линия техподдержки с квалифицированными инженерами и объемной базой знаний.

Разработанное решение

Согласно запросу клиента, компанией VIM2B организована служба технической поддержки для верифицированных пользователей:
Организована сама процедура верификации.
Разработан набор статей базы знаний.
Организована техподдержка – круглосуточно в выходные и праздничные дни, а также в вечернее и ночное время в будние дни.
Диагностированы проблемы системы и продуктов.

А также осуществляется поддержка пользователей по обновлениям и анализ работы:

Обращения регистрируются и передаются на 2-ю линию поддержки.
Производится мониторинг сроков исполнения обращений.
Постоянно обновляется база знаний.

Результат

Проект успешно запущен в 2017 году и продолжается по настоящее время. VIM2B работает как дополнительная служба поддержки по программным продуктам и обновлениям.
Хотите получить подробную консультацию?
Заполните простую форму и наш специалист свяжется с вами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
политикой конфиденциальности