Настройка и управление решениями для сотрудников

внедрение и сопровождение для крупного нефтяного бизнеса

внедрение и сопровождение для крупного нефтяного бизнеса

Клиент

Один из ведущих российских производителей сервисных компаний в нефтяной отрасли.

Запрос

На фоне масштабных изменений структуры бизнеса необходима интеграция процессов и координация техподдержки для внутренних пользователей (> 3 тыс.)

Консалтинг, внедрение и управление. Разработанные решения

В результате анализа существующих процессов и сервисов, специалисты vim2b:

Подобрали и внедрили наиболее подходящее техническое решение

Осуществили миграцию данных по заявкам и процессам

Воссоздали каталог услуг

Воссоздали и автоматизировали процесс согласований для пользователей

Интегрировали техническое решение с BI системой

Полностью забрали на себя 1-ю линию техподдержки пользователей

Разработано 29 статей базы знаний и 100 шаблонных ответов в системе ITSM, что позволяет ускорить процесс обработки заявок и повысить показатели по закрытию обращений в 1-е касание

Статистика по проекту. База знаний

Сопровождение

Работа с клиентом ведется с 2022 года, в настоящий момент осуществляется постоянная доработка интегрированных систем: срезы аналитики раз в 2 недели и внесение уточнений по требованию заказчика.

Статистика по доработкам

Выгоды для компании от работы с vim2b

Снижение затрат

Клиент избежал необходимости в оперативном наращивании штата на фоне изменений. Мы взяли на себя и обеспечили эффективную работу клиентского сервиса.

Работающая линия ТП

Запустили в работу линию техподдержки с высокими показателями по закрытию обращений в 1-е касание.

Увеличение скорости работы

Закрыли процессы по администрированию пользователей. Ускорили решение вопросов с nbd до 4-х часов

Оптимизация. Новые решения для всего бизнеса

Разработали и обеспечили схему работы с сервис-провайдерами клиента.

Эффективность. Поиск и решение неочевидных проблем

Обнаружили ошибки в работе системы сервисного провайдера и совместно с ними разработали алгоритм и инструменты, благодаря которым наши специалисты ТП могут сами администрировать пользователей, что снимает значительную нагрузку с клиента.

Развитие

Через полгода после внедрения мы провели анализ работы служб и выявили ряд инсайтов, которые позволяют постоянно оптимизировать их работу.

Другие кейсы