ВУЗ ИЗ РЕЙТИНГА TOП 5/100
ДО ВНЕДРЕНИЯ:
- Неудобная для пользователей подача заявок.
- Децентрализованная обработка запросов в ручном режиме.
- Отсутствие контроля над ходом решения обращений.
- Затянутые сроки решения инцидентов.
С VIM2B:
✓ Создана техподдержка первогo уровня на базе IP-телефонии и ServiceDesk-системы.
✓ Организован прием обращений штатом выделенных инженеров.
✓ Проведено обучение инженеров, участвующих в поддержке пользователей.
✓ Разработаны руководства для пользователей и агентов системы обработки заявок, создана пополняемая база знаний техподдержки.
✓ Подготовлен лист маршрутизации обращений.