Мониторинг
IT-инфраструктуры
и бизнес-приложений

Обеспечиваем мониторинг состояния высоконагруженных систем, охватывающий любые элементы инфраструктуры и сервисы клиента.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ

Оперативное оповещение

Оперативное оповещение обо всех сбоях в работе IT-инфраструктуры — строго соблюдаем SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания).

Грамотное реагирование

Грамотное реагирование — в нашем штате только профессиональные IT-инженеры, проходящие обучение и тестирование каждые полгода.

Выявление слабых мест

Поиск и выявление слабых мест в инфраструктуре и сервисах — возможность проактивного повышения их надежности.

Полный контроль

Полный контроль — проверяем внутренние страницы и компоненты, недоступные системам автоматического мониторинга.

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

НАШИМИ УСЛУГАМИ ПОЛЬЗУЮТСЯ

Чаще всего нашими услугами пользуются компании следующих видов бизнеса:

Хостинг-провайдеры

Системные интеграторы

Телекоммуникационные компании

КЕЙСЫ.

СИСТЕМНЫЙ ИНТЕГРАТОР
Мониторинг работы оборудования: автоматический + ручной инженерный контроль.

МОНИТОРИНГ ОБОРУДОВАНИЯ

✓ Оповещение о сбоях в соответствии с SLA. Время реакции до 15 минут.
✓ Сбор информации об инцидентах, передача их на вторую линию и заведение в ServiceDesk-систему.
✓ Отслеживание работ до нормализации ситуации.
✓ Регламентные работы в конце каждой смены.
✓ Постоянная актуализация рабочих инструкций.

ВУЗ ИЗ РЕЙТИНГА TOП 5/100

ДО ВНЕДРЕНИЯ:
- Неудобная для пользователей подача заявок.
- Децентрализованная обработка запросов в ручном режиме.
- Отсутствие контроля над ходом решения обращений.
- Затянутые сроки решения инцидентов.

С VIM2B:
✓ Создана техподдержка первогo уровня на базе IP-телефонии и ServiceDesk-системы.
✓ Организован прием обращений штатом выделенных инженеров.
✓ Проведено обучение инженеров, участвующих в поддержке пользователей.
✓ Разработаны руководства для пользователей и агентов системы обработки заявок, создана пополняемая база знаний техподдержки.
✓ Подготовлен лист маршрутизации обращений.

Мониторинг IT-инфраструктуры и бизнес-приложений

Мониторинг
IT-инфраструктуры
и бизнес-приложений