Узнаете больше о своем продукте или услуге
Независимо от того, как долго и тщательно прорабатывался продукт, в любом случае вы смотрите на него только со своей стороны. Взгляд пользователя может отличаться, не все выбранные решения будут для него понятны, удобны и полезны. Через службу поддержки вы будете получать вопросы, сообщения о проблемах, иногда жалобы и негативные отзывы — и в этом большая ценность для продукта и бизнеса в целом. Эту информацию можно и нужно использовать для дальнейшего развития. Кстати, данные службы поддержки могут заменить длительное тестирование, фокус-группы и прочие дополнительные исследования.